京东空包网哪个:要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的

2020-02-22 07:00


  组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。客服插件里有自带的短信系统,一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信,其实费不了多少事,为什么不做呢,是吧?

  六丶电话实战过程

  电话催付之前,先查看一下买家拍下的时间,姓名,男的称呼先生,女的称呼小姐,有时接听电话可能不是本人,随机应变。要知道顾客拍下的产品,颜色和码数,看看拍下是否享受了优惠,还是原价购买,知道更多信息有助于沟通顺畅。

  1丶拨打电话:12345678912,外省手机号码需要加0。

  1您好!陈小姐,我是服饰客服,您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好,请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢?

  2您好!请问是陈小姐吗?我是服饰客服,您4月15日在我们店京东空包网哪个铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”京东空包网哪个还没有付款好,这款是预定一个星期左右可以发货的,先付款可以享受提前预定发货哦,待会方便的话,可以付款一下好吗?

  2丶分京东空包网哪个析买家回复

  1如果是因为付款过程遇到的问题,说明买家还是真心想买的,只是系统问题给拼多多空包网购买回复她照成麻烦,那么我们主动问出原因,并告诉她,方便的话上线联系我们,协助她处理好这个问题。

  2如果是说不想要了,问问具体什么原因,得到信息后,说些客气话留个好印象结束电话。

  3丶回复对话

  买家:这款我不要了,不好意思啊!我买了其他的了。

  1客服:没关系,那到时需要的话,还可略知一二以联系我们哦!

  2客服:哦,好的,那么这个订单我就先帮你关闭了,可以吗?如果下次还需要的话,重新拍下付款就可以了。

  4丶电话结束语:

  1客服:不打扰您了,祝你生活愉快,再见!

  2客服:好,不打扰您了,有事旺旺联系我们,拜拜。

  七丶催付话术大集锦

  1丶基本话术

  1自报家门:

  您好,我是淘宝网XXXX哈尔滨是不是在中国店名,您XXXX时间在我们店铺哈尔滨是不是在中国 拍了XXXX具体产品,您还有印象吗?

  2告知通话目的:

 京东空包网哪个 是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很。

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